Service & Garantie

ie folgenden Bestimmungen und Bedingungen informieren Sie, welche Rechte und Pflichten während der Garantiezeit gelten.

• Die Garantie beginnt mit dem Verkaufsdatum gemäss Verkaufsbeleg.
• Garantie-Verlängerungen sind nur akzeptiert, wenn sie innerhalb 30 Tagen ab Kaufdatum auf solis.com registriert wurden
• Solis leistet für ihre Produkte Garantie, wenn der Defekt nachweisbar infolge Material- und/oder Herstellungsfehler entstanden ist, vorausgesetzt ist eine korrekte Anwendung und Pflege des Produktes. 
• Die Garantieleistung erfolgt nach Wahl von Solis durch Instandsetzung, Austausch mangelhafter Teile oder Austausch des Geräts – wenn erforderlich mit einem anderen jedoch gleichwertigen Gerät.
• Schäden, die durch normale Abnutzung von Einzelteilen (z. B. Dichtungen), Verunreinigungen, Verstopfung (z. B. von Sieben), Verkalkung, unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Verwendung von Kochgeschirr aus Metall oder Verwendung von Schneidewerkzeugen auf Antihaftbeschichtungen), groben Gebrauch, unrechtmäßigen Gebrauch oder einen unsachgemäßen Anschluss an das Stromnetz oder durch die Verwendung defekter Teile entstehen, sind vom Garantieumfang ausgeschlossen. Verfärbungen, die bei normalem Gebrauch auf Grilloberflächen auftreten können, sowie Schäden, die durch unsachgemäße oder mangelhafte Reinigung oder durch die Verwendung von nicht von Solis empfohlenem Zubehör entstehen, sind vom Garantieumfang ausgeschlossen. Mängel, die auf eine unzureichende Pflege und Wartung des Artikels zurückzuführen sind, sind ebenfalls vom Garantieumfang ausgeschlossen.
• Eine Haftung für Sach- oder Personenschäden ist ausgeschlossen.
• Solis übernimmt keine Garantie für Einzelteile.
• Das Einsende-Porto muss vom Sender übernommen werden. Je nach Sachlage wird das Retour-Porto von Solis übernommen. 
• Bei gewerblichem Gebrauch beträgt die Garantiezeit 12 Monate. 

Wir bedauern, dass Ihr Produkt nicht mehr richtig funktioniert.

In einem Garantiefall melden Sie das Produkt bitte vorab bei unserem Reparaturservice an. Sie benötigen dafür folgende Informationen:

• Artikelgruppe
• Typ
• Seriennummer
• Artikelnummer
• Kaufdatum
• Kaufort
• Garantieschein
• Fehlerbeschrieb

Wenden Sie sich bitte an das Geschäft, wo Sie das Produkt gekauft haben. 

Ja, wenn der Umtausch innerhalb der Ansichtsfrist von 30 Tagen erfolgt. 

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich bearbeiten. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Kaufbetrag innerhalb von 10 Arbeitstagen zurückerstattet.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich bearbeiten. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten Sie das gewünschte Produkt innerhalb von 5 Werktagen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Produkt von einem der Solis-Servicepartner reparieren zu lassen.

Wenn Sie das Produkt von einer externen Firma reparieren lassen, erlischt der Garantieanspruch.

Ja, Sie können Ihr Solis Produkt auch ausserhalb der Garantiezeit reparieren lassen. Nehmen Sie hierzu Kontakt mit unserem Kundendienst auf: 

Telefon: +41 44 874 64 64  
E-Mail: customercare.ch@solis.com

Für die Bestellung von Ersatzteilen besuchen Sie bitte den Webshop (www.coolagshop.ch/de) unserer Servicestelle COOL AG. Geben Sie in der Suchfunktion "Solis" und den "Modelltyp" Ihres Geräts ein (zum Beispiel "Solis 1019").

Was wäre überragendes Premium-Produkt ohne einen überragenden Premium-Service? Auf die meisten unserer Produkte bieten wir eine Garantie von 2 Jahren. Bei Haartrocknern und Ventilatoren sind es sogar 5 bis 7 Jahre.

Nachstehend erfahren Sie, wie lange die Garantie für Ihr Produkt gilt: 

5 Jahre Garantie*

• Solis Swiss Perfection (Typ 440)
• Solis Swiss Perfection Plus (Typ 3801)
• Solis Swiss Perfection 360° ionicPRO (Typ 440)
• Solis Fast Dry (Typ 381)
• Solis Fast Dry 360° ionic (Typ 381)
• Solis Light & Strong (Typ 442)
• Solis Silent & Power (Typ 449)
• Solis Swiss Air (Typ 3802)

• Solis Easy Breezy (Typ 757)
• Solis Breeze 360º (Typ 7582)
• Solis Fan-Tastic (Typ 750)
• Solis ECO Silent (Typ 7584)
• Solis Turmventilator (Typ 749)
• Solis Tischventilator (Typ 746)
• Solis Standventilator (Typ 748)

7 Jahre Garantie*

• Solis Swiss Luxury (Typ 3800)

* Änderungen vorbehalten & nur gültig, wenn Sie das Produkt registriert haben

Klicken Sie hier, um Ihr Produkt zu registrieren. 

Wenn Ihnen unser Produkt nicht entspricht, gewähren wir bis zu 30 Tage nach dem Kauf ein Rücktrittsrecht. Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie dieses Recht nutzen möchten, haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Diesbezüglich gelten die folgenden Bedingungen: 

• Die Artikel müssen in neuem Zustand sein, sich in der Originalverpackung befinden und das dazugehörige Zubehör muss vollständig sein. Andernfalls berechnet Solis entsprechende Kosten (Wertverlust).
• Es ist nicht möglich, Einzel- oder Zubehörteile zurückzusenden.
• Sollte kein gültiger Kaufbeleg vorliegen, erlischt das Rücktrittsrecht.
• Produktpakete können nicht einzeln zurückgegeben werden.
• Der Verbraucher ist selbst für die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts verantwortlich. Bei Transportschäden aufgrund einer mangelhaften Verpackung berechnet Solis hierfür Kosten (Wertminderung). Solis bietet die Möglichkeit, Ihre Rücksendung versichert vorzunehmen. Die diesbezüglichen Kosten trägt der Verbraucher.